業務内容

共に学び、共に成長する仲間の仕事は、こんな感じです。

Step1:仕事に必要な基本知識

① オリエンテーション

pixta_36791870_M「人」に密接に関わるお仕事だからこそ、コミュニケーションを重要視しています。
コミュニケーションの第一歩、それは相手の事を知り、理解する事。
そこでお互いの事を知り、語り合う事でこれからの人間関係がスムーズに進みます。
一緒に働く上でお互いの目的、目標、価値観などを共有し、良好な関係作りを行います。

② 会社理念などの全体像の理解

pixta_36923413_M私たちの活動や毎日の業務は、全て会社理念を実現し続けるために行っています。
これを理解できるかが、成長のカギになりますので入社直後だけでなく常に意識し続けてきます。
「支え合う人たちを幸せにする」には、どうすればよいのか?仕事をする理由?どのような想いでこの仕事を選んだのか?
なぜ、社会の変化に対応していかなければならないのか?
あなたの目標は?
など理念から来る使命や考え方を知り、施術以外にも様々な活動を行っている事を知ることで “ほぐれあ”の目的を把握、常に変化に対応できる柔軟性を養っていただきます。

③ 目的(“お客様の笑顔をつくる”)

ほぐれあは、企業理念から逸れた行動を絶対に行いません。
それは健康を提供するだけでなく、もう一つのミッションである考え方も同様です。
会社が利益だけを求めはじめれば、お客さまだけでなくスタッフにも必ずしわ寄せが来ます。
チームとは、なんなのかをしっかりと理解しそこに則り行動する事で、ほぐれあに関わるお客さま、スタッフとの関係作りがより深く長期的なものになるようになり居心地のいい環境が得られるようになります。

④ 会社ルール・業務内容

pixta_36791871_M治療院業界の仕事を知るだけでなく守らないといけない会社の決まり事や仕事の種類や数などの業務内容を把握する事で、先輩・新人スタッフがスムーズに仕事ができます。

⑤ 新人研修

各人の能力を最大限に引き出すためには、技術をおぼえる前に、社会人としてのマナーや常識を学ぶことが、非常に重要になります。
今ある自分についての責任、権限や資格など、実績や経験をもとに、お伝えしています。
その他、信頼されるセラピストに必要な条件「技術」「コミュニケーション」「情報」をあなたに合わせてしっかり研修をしていきます。
健康になるための情報が沢山あるなかで、技術とは「健康と美容の施術」だけでなく、それぞれどんな人に有効なのかを理解していただくために、「整体理論」について研修を行います。
人間の本来もつ自然治癒力の原理原則、そして、食事・運動・睡眠のバランスの質を良くする事で、お客様の一時的な症状改善だけでなく、その後の健康維持をサポートできるように、技術と共に、コミュニケーションを学び実践する事で、顧客満足度の向上と会社理念の実現を目指します。

Step2:サロン内業務

研修で学んだお客様とのコミュニケーション方法、接客方法、マニュアルの活用法を実践の現場で身に付けていきます。

① 受付・清掃業務

すぐに行っていただく業務として、受付業務、サロン内の清掃を行います。
予約が多いので受付はお客さんがひっきりなしにということもあります。
そんな時でも慌てず、冷静に行動できるように、先輩スタッフが丁寧に指導してくれます。
清掃業務は清潔感という環境面だけでなく、精神面や行動面にも影響します。
これらの基本業務を理解していただく事で、お客さまや一緒に働く仲間からの信頼を得ることができるようになります。

② 接客・接遇

pixta_27236495_M来院されるお客さまは、まず商品ではなく“あなた”がどんな人なのかを見ています。
どんなに技術があってもあなたから商品を買いたいと思わなければお客さまは再来院してくれません。
あなたの笑顔や接客が、一生懸命であれば、その熱意をみてあなたから商品を買いたいとお客さまは思ってくれます。
お客さまとのより良い関係づくりができるように、もっとあなた自身の魅力を磨いていただきます。

③ 作業手順書の作成

みんなの成長のため、システム、マニュアル、販促ツールの改善を随時行っています。
この「継続的改善」が、成長の原動力となっています。
これらを仕組化するためのマニュアルや手順書を日々更新しています。
この作業手順書の作成を行うことで、更に理解を深めることができます。
そして、あなたの成長スピードも早くなります。

Step3:プロ・セラピストへ

① ボディケア

技術の中には、習得に時間がかかるものもありますが、独自に開発されたボディケアは、未経験の方でも比較的簡単にマスターでき、しかも、お客様に症状改善を体感していただける施術方法になります。
このボディケアを習得することで、セラピストとしてお客様に施術をおこないながら実践の中で得られる様々なコミュニケーションをマスターしていただきます。
施術がまだまだ未成熟な段階でも一定以上の成果を確実に出せる手技になります。
また、施術マニュアル、チェックリスト、動画解説などもあり、先輩スタッフが、接客、コミュニケーション方法と合わせて、丁寧に指導していきます。
一回の施術でお客様に価値を感じて再来店したいと思って頂ける施術を行えるよう先輩スタッフに指導をしてもらいながら確実にレベルアップさせていきます。
頭で理解して「解る」と「出来る」ことは別であり、さらに施術出来るようになって初めて理解できる事も多いので、スタッフ全員であなたが自主自立できるところまで指導していきます。そして、実際に「バランス整体」を行う上で技術以上に大事なものが検査になります。
私達だけが、理解し施術をするのではなく、お客様ご自身にもしっかりと結果を体感していただく事が再来店や口コミ、紹介に繋がっていきます。

② 整体の習得

jb7lytk6ほぐれあでは、全国のプロのセラピストが、学んでいる高い技術を働きながら習得することができます。

通常の整体技術は、力の方向や力強さなど「感覚」に頼る部分が大きかった部分をすべて「手技の型」として体系化したことにあります。
この「型」は感覚に頼ったものではなく、誰でも簡単に、できるように改良したものです。
すでに、先輩スタッフも実践しているため、現場で研修を受けながら臨床経験を積むことで未経験からでも高度な技術を身に付けることができるようになります。
整体は、お客様の状態に合わせ、施術前の問診、症状の根本原因を明確にしておこなっていくので、お客様自身に症状改善を体感していただき、短時間で価値を伝えられるようになります。

以上のStep1からStep3まで、習得するまでに通常であれば最低でも3ヶ月程度はかかってしまいます。
さらに実践的なスキルを身に付けるにはさらに半年程度、現場で経験を積み重ねなければなりません。

ほぐれあでは、仕事に必要な技術、知識を体系的にまとめました。
この整体スタッフ養成プログラムがあることで、未経験でもわずか半年でプロのスキルを身に付ける事が可能です。

実際に、このスピードで皆成長しています。
施術に必要な技術、接客、コミュニケーションをあなたの成長スピードに合わせて無理なく習得できるように工夫していますので安心して取り組めます。
この時点で、どこにいっても通用するまでの実力になっています。
一回の施術でお客様に価値を感じてリピートしたいと思って頂ける施術を行えるようマニュアルやチェックリストを使い先輩スタッフに指導をしてもらいながら確実にレベルアップさせていきます。

Step4:教わる側から教える側に

① スタッフ育成

pixta_36664860_M今までは、先輩に教えてもらいながらのステップでしたが、自信を持って行えるようになったら次は、教育にも参加できます。
今度は、自分で出来るのは当たり前になります。しかし、人に教えるという事は全く別のスキルが必要になります。
自分の将来を見据えて、教育に必要なノウハウをしっかりと学んで実践していきます。

人数が多い場合はチームを分けることで、丁寧に指導できる体制にしています。
技術指導やヒアリング、予習や復習などを全て行える教育ノートやチェックリストも整備されています。
教育の事前準備と育成計画を立てながら時間を調整するなど、管理する事ができます。
教育が苦手な人や逆に教育が好きな人の為の各指導マニュアルなども用意しております。
実際の教育に必要な要素を理解すれば、スタッフ育成がスムーズに行えるようになります。

② さらに深い技術の習得

技術は誰でもすぐに習得できるものから、経験や能力が必要な技術までさまざまあります。
入社後1年という短期間でも通常3年以上掛かかってもおかしくない深い技術も習得できるようになります。
人に関する様々な問題を改善できるようになり、これまで以上に、お客さまに再来店してもらえるようになります。

Step5:リーダー・マネージャー管理者

pixta_5689065_M

経験年数ではなく、やる気と結果を出せる人を評価していきます。
現場のリーダーも自ら立候補して行うことが理想だと考えています。リーダーとは、人を採用してから育成していく、教育を経験する事が出来ます。

また、人を動かす為には、さらに高い能力「こんな人になりたい」と仲間に認められるような人になれるように、個別指導や外部の研修制度を設けています。
店舗の責任者は、マネージャーが担います。
リーダーは、実際に、集客してリピートしてもらうという能力を身に付け会社運営の流れを経験できます。
今までは院長が現場リーダーとして機能していました。
しかし、これではいつまでたっても現場の仕事しかできずに、共に成長することができません。
現場でのマネジメントや店舗の管理を経験する事で、その次のステップ、お客さんを獲得する、実際に店舗運営をするなど、コストを掛け実践することを学ぶ事で、事前に管理職としての演習ができます。
人の教育や管理を行える状態で、最後に必要なマーケティング活動や集客を実際に行う事でコスト感が身に付き、独立しても行き当たりばったりの経営ではなく計画的に仕事が行えるようになります。
また、独立開業だけでなく、弊社への幹部登用というあなたの能力を更に発揮できるようなステップもあります。
このような流れで、あなたのスキルアップを全力でサポートしていきます。